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| 通販システムを導入するにあたり、販売のスキームを確認しましょう。競合の動向、サービスやターゲットの特性を踏まえた上でモデルを構築します。 |
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告知媒体は？ |
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Web、カタログ、TVショッピング、新聞・雑誌媒体。ターゲット層とそれぞれの媒体の特徴を考慮して選定。
既存の利用媒体等があればコスト削減の為に有効利用を図る。 |
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受注媒体は？ |
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ターゲット層、告知媒体に適した受注媒体は？
主な受注媒体：電話、Web、ハガキ、FAXなど |
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販売手法は？ |
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BtoC、BtoB、ギフト、定期購入、共同購入、オークションなど |
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決済手法は？ |
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クレジット、郵便振替、口座振込み、コンビニ収納、代引きなどその特性とコストをキチンと把握すること。 |
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配送手法は？ |
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郵送、郵便小包、宅便、メール便など、商品の配送に適し且つ一番安い配送手法は？
送料の負担は？（消費者負担か販売主負担か？） |
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管理システムは？ |
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受注の管理、売掛金管理、配送管理、在庫管理など。 |
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社内リソースは？委託業務は？ |
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受注窓口は？物流業務は？問合せの受け口は？ |
| 注文〜配送フロー、決済フロー、キャンセル返品フロー、問合せフローなど販売スキーム概要 (物流、金流、情報流）を整理しましょう。＝モデル化 |
通販事業者の懸案事項で少なくないのが、「顧客等を分析したいがデータが揃っていないのでできない。」ということです。
事業を始めてからではなく始める前に何をもって事業の評価をするか？ということを決めておきましょう。
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